Condiciones para los Cambios de Talla y Devoluciones

Si necesitas hacer un cambio de talla o una devolución, este es tu sitio. A continuación encontrarás toda la información necesaria para realizarlos.

Lo más importante es saber que tienes un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o devolución. Pasados estos 14 días, no será posible hacer ningún tipo de cambio o devolución.

Recuerda que sólo podemos tramitar devoluciones de prendas que sigan estando en sus condiciones originales. Esto quiere decir que no podemos gestionar ni validar un cambio de talla o devolución si la prenda nos llega al almacén y muestra algunos de estos problemas:

➤ Signos de haber sido usada, por ejemplo, manchas o roturas.
➤ Desprende malos olores.
➤ La etiqueta haya sido quitada.
➤ Pérdida de una o varias piezas o componentes en los modelos 3D o Luces LED.

Cada prenda debe ir guardada en su envoltorio original y en un embalaje apto para envío, con el fin de evitar cualquier posible daño durante el transporte de vuelta a nuestras instalaciones. En caso de que ya no tengas a mano la bolsa en la que se entregó el pedido, basta con que empaquetes las prendas en una caja.

Todos los productos de las colecciones de calcetines navideños y de ropa interior, como es lógico, no pueden ser cambiados ni devueltos por motivos de higiene.

Para los pedidos realizados desde Ceuta y Melilla, por favor, ponte en contacto con nosotros y te informaremos de cómo proceder con el cambio de talla y/o devolución.

Cambios de modelo

En el caso de que quieras hacer un cambio de uno de los modelos que has comprado por otro diferente, la única forma posible de tramitar este cambio es solicitar una devolución del producto que quieres cambiar y hacer un nuevo pedido con el modelo que necesitas.

En el apartado de Devoluciones te explicamos cómo solicitar una devolución.

Cambios de talla

¿Cuánto cuesta el cambio de talla?

En el caso de que tu pedido haya sido igual o mayor a 60€, el primer cambio de talla es gratis. Para los pedidos de menos de 60€, el primer cambio de talla tiene un coste de 3,99€ en concepto del servicio de envío de vuelta al almacén.

A partir del segundo cambio de talla (inclusive), cada nueva solicitud tiene un coste de 6,99€ en concepto del servicio de envío de vuelta al almacén.

Ponemos a tu disposición dos opciones de realizar el cambio de talla para que puedas elegir la forma que mejor se adapte a tus necesidades

Opción 1 - Recogida

Realizando el cambio de talla con éste método, un mensajero de GLS irá a tu domicilio a recoger los productos que quieres cambiar y nos los traerá de nueva a nuestras instalaciones.

Fácil, rápido y sin salir de casa.

IMPORTANTE: todas las recogidas se efectuarán siempre al día siguiente hábil después de solicitar el cambio de talla. Por favor, asegúrate que haya alguien en la dirección de recogida.

¿Cuánto tarda el cambio de talla con recogida?

Desde el momento el mensajero de GLS recoge los productos que quieres cambiar, los recibiremos en nuestro almacén en un plazo de 24-48h laborables.

Una vez recibamos las prendas y comprobemos que están en sus condiciones originales, tramitaremos el nuevo pedido con las tallas que nos has indicado en tu solicitud. Este pedido saldrá de nuestro almacén al siguiente día laborable y tiene un plazo de entrega de 24-48h laborables.

Ten en cuenta que el proceso completo de devolución desde que los productos son recogidos por GLS hasta que te llega a casa el nuevo pedido, puede ser de 3 a 4 días laborables.

En diciembre nuestro equipo de elfos trabajará más duro para acelerar los plazos en los cambios de tallas. Así podrás disfrutar de tu jersey navideño en las fechas más señaladas del año junto a los más queridos.

¿Cómo se hace un cambio de talla con recogida?

Para tramitar el cambio de talla, sólo tienes que seguir estos pasos:

1º. Pulsa en CAMBIO DE TALLA CON RECOGIDA

2º. Introduce tu Código Postal y tu Nº de Pedido (lo puedes encontrar en el email de confirmación) y pulsa en Empezar para ver tu pedido

3º. Selecciona qué prendas quieres cambiar y pulsa en Razones de Devolución para avanzar.

4º. Selecciona No me queda bien. Si vas a devolver más de una prenda, pulsa en Siguiente artículo y repite este proceso. Pulsa en Método de Reembolso para avanzar.

5º. Selecciona Cambiar Producto y escribe abajo qué tallas necesitas. Pulsando en Elige cómo devolver te mostrará la fecha y el horario de la recogida.

6º. Accede a ver el Resumen de tu solicitud y Confirma si todo está correcto.

Importante: recuerda que GLS recogerá los productos siempre al día siguiente hábil después de realizar la solicitud de cambio de talla. Por lo tanto, asegúrate que al día siguiente hábil después de rellenar el formulario de cambio de talla, sea el día más adecuado para la recogida.

Opción 2 - Entrega

Para solicitar un cambio de talla por el método de entrega, sólo tienes que rellenar el formulario que te indicamos abajo y, una vez terminada la solicitud, recibirás un código QR en tu email. Con este código ya puedes ir al punto de recogida de GLS que hayas elegido, presentar el código con tu móvil y entregar el paquete con las prendas que quieres cambiar.

No necesitas imprimir ninguna nueva etiqueta ni tampoco imprimir el código QR. Basta con mostrarlo en la pantalla de tu móvil.

¿Cuánto tarda el cambio de talla con entrega?

Desde el momento entregas los productos que quieres cambiar en el punto de recogida, los recibiremos en nuestro almacén en un plazo de 24-48h laborables.

Una vez recibamos las prendas y comprobemos que están en sus condiciones originales, tramitaremos el nuevo pedido con las tallas que nos has indicado en tu solicitud. Este pedido saldrá de nuestro almacén al siguiente día laborable y tiene un plazo de entrega de 24-48h laborables.

Ten en cuenta que el proceso completo de devolución desde que entregas los productos hasta que te llega a casa el nuevo pedido, puede ser de 3 a 4 días laborables.

En diciembre nuestro equipo de elfos trabajará más duro para acelerar los plazos en los cambios de tallas. Así podrás disfrutar de tu jersey navideño en las fechas más señaladas del año junto a los más queridos.

¿Cómo se hace un cambio de talla por entrega?

Para tramitar el cambio de talla, sólo tienes que seguir estos pasos:

1º. Pulsa en CAMBIO DE TALLA POR ENTREGA

2º. Rellena el formulario y pulsa en Siguiente.

3º. Elige el Parcel Shop más adecuado para ti y pulsa en Siguiente.

4º. Comprueba que tu dirección es correcta y pulsa en Confirmar y crear etiqueta.

5º. Recibiras un correo de GLS con la nueva etiqueta y el código QR. Basta con mostrarlo en la pantalla de tu smarphone en el punto de recogida indicado. Del resto ya nos encargamos nosotros.

Importante: recuerda que sólo podrás entregar tu pedido de cambio de talla en el Parcel Shop de GLS que has elegido. El código QR no será valido en otros puntos de recogida.

Devoluciones

Si decides que el producto que te llega no te convence y quieres devolverlo, éste es tu apartado.

Recuerda que tienes un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución y reembolso de tu pedido. Esta devolución tiene un coste de 3,99€ en concepto del servicio de envío de vuelta al almacén. Éste importe será descontado de la cantidad a reembolsar.

En el caso de que desees devolver 5 productos (o más) de un mismo pedido, el coste de la devolución es de 6,99€.

¿Cómo se hace una devolución?

Para tramitar la devolución de tu pedido, sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:

1º. Pulsa en SOLICITAR DEVOLUCIÓN

2º. Completa el formulario de devolución con todos los datos solicitados.

3º. Cuando confirmes y termines la solicitud, GLS te indicará el día y el horario en que un mensajero irá a tu domicilio a recoger los productos que quieres devolver.

Desde el momento el mensajero de GLS recoge los productos que quieres devolver, los recibiremos en nuestro almacén en un plazo de 24-48h laborables.

Dentro de los siguientes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido en nuestro almacén, comprobaremos que las prendas están en perfectas condiciones y tramitaremos el reembolso al mismo método de pago que se usó para hacer la compra.

IMPORTANTE: todas las recogidas se efectuarán siempre al día siguiente hábil después de solicitar la devolución. Por favor, asegúrate que haya alguien en la dirección de recogida.

Productos defectuosos

En el caso de que recibas alguna prenda con algún desperfecto de fábrica, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Daremos prioridad a solucionar este problema y te enviaremos de nuevo la prenda sin coste alguno para ti.

Importante: recuerda que al solicitar una devolución estás confirmando que las prendas que quieres cambiar o devolver no han sido usadas. De esta forma, Jerseys Navideños puede rechazar la devolución y tomar las medidas necesarias en el caso de que las prendas devueltas mostraran algunos de signos de uso descritos arriba o algún desperfecto que no haya sido ocasionado durante el proceso de fabricación o transporte.