Cambios de Talla y Devoluciones
Si necesitas hacer un cambio de talla o una devolución, este es tu sitio. A continuación encontrarás toda la información necesaria para realizarlos.
Lo más importante es saber que tienes un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o devolución. Pasados estos 14 días, no será posible hacer ningún tipo de cambio o devolución.
Recuerda que sólo podemos tramitar devoluciones de prendas que sigan estando en sus condiciones originales. Esto quiere decir que no podemos gestionar ni validar un cambio de talla o una devolución si la prenda nos llega al almacén y muestra algunos de estos problemas:
➤ Signos de haber sido usada, por ejemplo, manchas o roturas.
➤ Desprende malos olores.
➤ La etiqueta ha sido quitada.
➤ Pérdida de una o varias piezas o componentes en los modelos 3D o Luces LED.
Cada prenda debe ir guardada en su envoltorio original y en un embalaje apto para envío, con el fin de evitar cualquier posible daño durante el transporte de vuelta a nuestras instalaciones. En caso de que ya no tengas a mano la bolsa en la que se entregó el pedido, basta con que empaquetes las prendas en una caja.
Ten en cuenta que, por motivos de higiene, todos los productos de las colecciones de calcetines, ropa interior, pendientes y diademas no pueden ser cambiados por otros productos ni tampoco es posible tramitar su devolución.
Cambios de talla
Entendemos que necesitas probarte las prendas que has comprado en nuestra tienda online y, por eso, te damos hasta 14 días para solicitar un cambio de talla.
En Jerseys Navideños, los cambios de talla son gratis para todos los pedidos de más de 30€. Para los pedidos de menos de 30€, el cambio de talla tiene un coste de 3,99€.
Lo mejor de todo es que para hacer un cambio de talla no necesitas salir de casa. Una vez terminada la solicitud de cambio, preparamos las prendas que necesitas en un nuevo pedido y lo enviamos con un mensajero de MRW que irá a tu domicilio a entregarlo y, al mismo tiempo, recogerá las prendas que quieres cambiar.
Solicitar un cambio de talla de alguna de las prendas de tu pedido es muy sencillo. Sólo tienes que entrar en el portal de cambios, poner el nº de tu pedido y el email con el que hiciste el pedido y entrar en Cambiar productos.
Una vez dentro, tienes que seleccionar los productos que necesitas cambiar e indicar el motivo del cambio. Después podrás elegir la nueva talla que necesitas y, por último, confirmar la dirección de la entrega-recogida del cambio de talla.
➤ Cuando la solicitud de cambio de talla está completada, el sistema genera automáticamente un nuevo pedido, así que no tienes que preocuparte porque se agoten las tallas que necesitas.
➤ En un plazo de 24-48h laborables, un mensajero de MRW irá a la dirección indicada con el nuevo pedido. Ten en cuenta que este plazo de entrega puede ser superior durante los días de Black Friday y en los días cercanos a Navidad.
➤ No olvides tener preparadas y empaquetadas las prendas que quieres devolver, ya que el mensajero de MRW tiene una ruta asignada y no puede esperar ni modificar dicha ruta.
➤ Jerseys Navideños no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a nosotros como lo es la ausencia del destinatario.
Devoluciones
Si decides que el producto que te llega no te convence y quieres devolverlo, recuerda que tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución y reembolso de tu pedido.
Las devoluciones tiene un coste de 3,99€ en concepto del servicio de envío de vuelta al almacén. Éste importe será descontado de la cantidad a reembolsar.
Solicitar una devolución de alguno de los productos de tu pedido es muy sencillo. Sólo tienes que entrar en el portal de devoluciones, poner el nº de tu pedido y el email con el que hiciste el pedido y entrar en Devolver productos.
Una vez dentro, sólo tienes que seguir los pasos indicados hasta descargarte la nueva etiqueta de devolución. Con esta etiqueta, ya puedes ir al punto de entrega que has elegido para depositar el paquete.
➤ En un plazo de 3-5 días laborables, recibiremos el paquete en nuestro almacén. Revisaremos que las prendas estén en las condiciones originales y que cumplan con todos los requisitos necesarios para aceptar la devolución según nuestra política de devoluciones.
➤ El reembolso del importe será realizado a través del mismo método de pago usado para hacer el pedido y siempre dentro un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido en nuestro almacén.
Cambios de modelo
En el caso de que quieras hacer un cambio de uno de los modelos que has comprado por otro diferente, la única forma posible de tramitar este cambio es solicitar una devolución del producto que quieres cambiar y hacer un nuevo pedido con el modelo que necesitas.
En el apartado de Devoluciones te explicamos cómo solicitar una devolución.
Productos defectuosos
Es responsabilidad del cliente comprobar el estado exterior del paquete o paquetes durante el momento de la recepción del pedido.
En caso de que el paquete haya sido abierto o está gravemente dañado, es aconsejable rechazar la entrega. Si por cualquier causa no se ha podido rechazar el paquete, dispones de 48 HORAS para ponerte en contacto con nosotros y realizar una reclamación, indicando los defectos con fotografías y vídeos del material recibido en las que se puedan apreciar el estado de la caja, la etiqueta de transporte y el producto defectuoso en cuestión.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web o través del chat que está siempre visible en la esquina inferior izquierda.
La información proporcionada se revisará por el departamento de devoluciones y si se confirma la devolución por causa de tara, defecto o recepción de un producto erróneo, Jerseys Navideños asumirá la retirada del artículo sin ningún coste para ti y te enviaremos otro producto exactamente igual en perfecto estado.
Siempre que se confirme una devolución por causa de tara, defecto o recepción de un producto erróneo, se procederá con la reposición del mismo. Sólo en el caso de que el producto esté agotado, podrás elegir entre hacer un cambio por otra talla, otro modelo o el reembolso del importe de ese producto.
Importante: recuerda que al solicitar un cambio de talla o una devolución estás confirmando que las prendas que quieres cambiar o devolver no han sido usadas. De esta forma, Jerseys Navideños puede rechazar la devolución y tomar las medidas necesarias en el caso de que las prendas devueltas mostraran algunos de signos de uso descritos arriba o algún desperfecto que no haya sido ocasionado durante el proceso de fabricación o transporte.
