Lo más importante es saber que tienes un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o devolución. Pasados estos 14 días, no será posible hacer ningún tipo de cambio o devolución.

Recuerda que sólo podemos tramitar devoluciones de prendas que sigan estando en sus condiciones originales. Esto quiere decir que no podemos gestionar ni validar un cambio de talla o una devolución si la prenda nos llega al almacén y muestra algunos de estos problemas:

➤ Signos de haber sido usada, por ejemplo, manchas o roturas.
➤ Desprende malos olores.
➤ La etiqueta ha sido quitada.
➤ Pérdida de una o varias piezas o componentes en los modelos 3D o Luces LED.

Cada prenda debe ir guardada en su envoltorio original y en un embalaje apto para envío, con el fin de evitar cualquier posible daño durante el transporte de vuelta a nuestras instalaciones. En caso de que ya no tengas a mano la bolsa en la que se entregó el pedido, basta con que empaquetes las prendas en una caja.

Ten en cuenta que, por motivos de higiéne, todos los productos de las colecciones de calcetines, ropa interior, pendientes y diademas no pueden ser cambiados por otros productos ni tampoco es posible tramitar su devolución.

En el caso de que quieras hacer un cambio de uno de los modelos que has comprado por otro diferente, la única forma posible de tramitar este cambio es solicitar una devolución del producto que quieres cambiar y hacer un nuevo pedido con el modelo que necesitas.

En el apartado de Devoluciones te explicamos cómo solicitar una devolución.

Si decides que el producto que te llega no te convence y quieres devolverlo, recuerda que tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución y reembolso de tu pedido. 

Las devoluciones tiene un coste de 3,99€ en concepto del servicio de envío de vuelta al almacén. Éste importe será descontado de la cantidad a reembolsar.

Solicitar una devolución de alguno de los productos de tu pedido es muy sencillo. Sólo tienes que entrar en el portal de devoluciones, poner el nº de tu pedido y el email con el que hiciste el pedido y entrar en Devolver productos.

Una vez dentro, sólo tienes que seguir los pasos indicados hasta descargarte la nueva etiqueta de devolución. Con esta etiqueta, ya puedes ir al punto de entrega que has elegido para depositar el paquete.

Para solicitar una devolución, envíanos un mensaje a través del formulario de contacto.

➤ En un plazo de 3-5 días laborables, recibiremos el paquete en nuestro almacén. Revisaremos que las prendas estén en las condiciones originales y que cumplan con todos los requisitos necesarios para aceptar la devolución según nuestra política de devoluciones.

➤ El reembolso del importe será realizado a través del mismo método de pago usado para hacer el pedido y siempre dentro un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido en nuestro almacén.

Importante: recuerda que al solicitar un cambio de talla o una devolución estás confirmando que las prendas que quieres cambiar o devolver no han sido usadas. De esta forma, Jerseys Navideños puede rechazar la devolución y tomar las medidas necesarias en el caso de que las prendas devueltas mostraran algunos de signos de uso descritos arriba o algún desperfecto que no haya sido ocasionado durante el proceso de fabricación o transporte.