Política de reembolso

Última actualización: 18/09/2023

 

Modificaciones y cancelaciones

Las modificaciones o cancelación de un pedido realizado por el Usuario a través del Sitio Web son posibles siempre y cuando dicho pedido no haya sido preparado. En caso que el pedido ya haya sido preparado, COOL CHRISTMAS CLOTHING SL se reserva el derecho de modificar o cancelar dicho pedido. En ningún caso será posible una modificación o cancelación de un pedido que haya sido enviado.

En cualquier caso, será responsabilidad del Usuario ponerse en contacto con COOL CHRISTMAS CLOTHING SL por alguna de las vías disponibles en el Sitio web. COOL CHRISTMAS CLOTHING SL hará todo lo posible por realizar la modificación o cancelación solicitada antes de que el pedido sea preparado y enviado. En ningún caso, COOL CHRISTMAS CLOTHING SL asumirá ningún tipo de responsabilidad si no es posible realizar la modificación o cancelación solicitada por el Usuario y el pedido es preparado y enviado.


Cambios de talla

El Usuario tiene derecho a solicitar un cambio de talla de un producto de su pedido realizado a través del Sitio Web dentro del plazo de catorce (14) días naturales a contar desde el mismo día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibió el pedido.

El Usuario puede solicitar un cambio de talla a través de los canales disponibles en el Sitio Web, donde será informado sobre cómo proceder con el cambio. COOL CHRISTMAS CLOTHING SL se reserva el derecho a modificar el procedimiento de cambios de talla sin aviso previo.

El cambio de talla tiene un coste de 3,99€ en concepto de gastos de envío para todos los pedidos inferiores a 30€. Para todos los pedidos iguales o superiores a 30€, el cambio de talla es gratuito.

COOL CHRISTMAS CLOTHING SL no admitirá un cambio de talla de las prendas que, una vez recibidas en el almacén, muestren alguno de estos signos:

  • Signos de haber sido usada, por ejemplo, manchas o roturas.
  • Desprende malos olores.
  • La etiqueta ha sido quitada.
  • Pérdida de una o varias piezas o componentes en los modelos 3D o Luces LED.
  • Cualquier tipo de desperfecto que el Usuario no haya notificado a COOL CHRISTMAS CLOTHING SL durante las 48h siguientes a la recepción de su pedido.

Durante el trámite de cambio de talla, COOL CHRISTMAS CLOTHING SL considerará finalizado este proceso de cambio de talla si, transcurridos 21 días naturales de la última comunicación con el Usuario, COOL CHRISTMAS CLOTHING SL no ha obtenido respuesta por parte del Usuario a través de alguno de los canales de comunicación disponibles en el Sitio web.


Cambios de modelo

COOL CHRISTMAS CLOTHING SL se reserva el derecho a realizar cambios de modelos en los productos de los pedidos realizados a través del Sitio Web. En caso que el Usuario desee hacer un cambio de modelo de uno de los productos que ha comprado, debe solicitar una devolución de dicho producto y realizar un nuevo pedido.



Productos defectuosos

Es responsabilidad del cliente comprobar el estado exterior del paquete o paquetes durante el momento de la recepción del pedido.
En caso de que el paquete haya sido abierto o esté gravemente dañado, es aconsejable rechazar la entrega. Si por cualquier causa no se ha podido rechazar el paquete, dispones de 48 HORAS para ponerte en contacto con COOL CHRISTMAS CLOTHING SL a través de los canales disponibles en el Sitio Web y realizar una reclamación, indicando los defectos con fotografías y vídeos del material recibido en las que se puedan apreciar el estado de la caja, la etiqueta de transporte y el producto defectuoso en cuestión.

Una vez transcurridas más de 48 horas desde la recepción del pedido por el Usuario, cualquier devolución solicitada será tramitada como devolución por desistimiento.

El Usuario utilizará los canales de comunicación y contacto descritos en el Sitio Web para proporcionar la información necesaria. Esta información será revisada y, en caso que se confirme la devolución por causa de tara, defecto o recepción de un producto erróneo, COOL CHRISTMAS CLOTHING SL asumirá la retirada del artículo sin ningún coste para el Usuario y la reexpedición de otro producto exactamente igual al que Usuario había comprado. 

La retirada del producto defectuoso y, al mismo tiempo, la entrega del nuevo producto, será realizada en la fecha acordada por el Usuario y COOL CHRISTMAS CLOTHING SL , dentro del horario laboral de 9:00h a 18:00h. 

Siempre que se confirme una devolución por causa de tara, defecto o recepción de un producto erróneo, se procederá con la reposición del mismo producto adquirido por el Usuario. Sólo en caso que dicho producto esté agotado o fuera de stock y su reposición no sea posible, el Usuario podrá solicitar un cambio por otro producto o el reembolso del importe del producto defectuoso.

No se tramitarán a devolución por defecto de fabricación o tara los productos que muestren defectos o deterioros causados por factores externos (accidentes, desgaste, mal uso o manipulación indebida del producto), así como los productos cuya forma original haya sido manipulada, alterada o reparada por el cliente o por terceros no autorizados por nosotros.

Durante el trámite de devolución por causa de tara, defecto o recepción de un producto  erróneo, COOL CHRISTMAS CLOTHING SL considerará finalizado este proceso de devolución si, transcurridos 21 días naturales de la última comunicación con el Usuario, COOL CHRISTMAS CLOTHING SL no ha obtenido respuesta por parte del Usuario a través de alguno de los canales de comunicación disponibles en el Sitio web.



Derecho de desistimiento

De acuerdo con lo establecido en la normativa de la UE, el Usuario dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas en el plazo de catorce (14) días naturales a contar desde el mismo día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibió el pedido.

En base a lo previsto en el artículo 103 del Texto refundido de la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios, no se podrá solicitar el derecho de desistimiento respecto de los siguientes productos: 

  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (por ejemplo: ropa interior, calcetines, mascarillas o pendientes) y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 
  • Productos realizados según tus especificaciones o claramente personalizados.
  • Artículos identificados como regalos, por ejemplo, los enviados de forma gratuita o sin coste alguno para el Usuario.

El Usuario puede solicitar una devolución a través de los canales disponibles en el Sitio Web, donde será informado sobre cómo proceder con dicha devolución. COOL CHRISTMAS CLOTHING SL se reserva el derecho a modificar el procedimiento de devoluciones sin aviso previo.

Las devoluciones admitidas a trámite, tendrán un coste relativo a gastos de gestión y transporte de 3,99€ en España y Portugal y de 6,99€ en Bélgica, Alemania, Francia, Reino Unido,Irlanda, Italia, Dinamarca, Países Bajos, Polonia y Mónaco. Este coste será descontado del importe a reembolsar.

COOL CHRISTMAS CLOTHING SL no admitirá una devolución de las prendas que, una vez recibidas en el almacén, muestren alguno de estos signos:

  • Signos de haber sido usada, por ejemplo, manchas o roturas.
  • Desprende malos olores.
  • La etiqueta ha sido quitada.
  • Pérdida de una o varias piezas o componentes en los modelos 3D o Luces LED.
  • Cualquier tipo de desperfecto que el Usuario no haya notificado a COOL CHRISTMAS CLOTHING SL durante las 48h siguientes a la recepción de su pedido.

En tal caso, la solicitud de devolución será cancelada y el producto será enviado de nuevo a la misma dirección de entrega indicada anteriormente por el Usuario, el cual asumirá los gastos de este nuevo envío.

En las devoluciones admitidas a trámite, se reembolsará el precio del producto y gastos de envío iniciales no más tarde de los catorce (14) días siguientes al día en que se reciba el producto en las instalaciones de COOL CHRISTMAS CLOTHING SL .

Antes de finalizar la solicitud de devolución, el cliente debe elegir entre estos dos métodos de devolución:

  • Devolución en crédito en tienda: se generará un cupón de descuento del mismo importe de la compra más el 10% extra hasta un máximo de 5€. Este cupón tiene una fecha de caducidad de 3 años desde el día de la compra.

  • Devolución por reembolso: el importe de la compra más los gastos de envío serán devueltos en el mismo método de pago usado en la compra. 

Esta elección es totalmente libre por el cliente y, en ningún caso, COOL CHRISTMAS CLOTHING SL puede modificarla sin el consentimiento del cliente. Tenga en cuenta que, por razones de facturación, una vez pasados cuarenta (40) días naturales desde la compra, no es posible modificar el método de reembolso.

Una vez solicitada una devolución o cambio de talla, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales para descargar la etiqueta de devolución y depositar el paquete en el punto de recogida de su elección. Si transcurrido este plazo no se ha realizado el envío, la devolución podrá cancelarse y, a modo de cortesía, podrá ofrecerse un crédito en tienda por el importe correspondiente.

Si en un plazo de cuarenta (40) días naturales desde la fecha de solicitud de la devolución a través del portal de devoluciones no hemos recibido el paquete en nuestras instalaciones, y siempre que la falta de recepción no sea imputable a incidencias logísticas debidamente acreditadas de la empresa de transporte, la devolución quedará definitivamente cancelada y no procederá el reembolso del importe correspondiente.

De manera excepcional y como gesto estrictamente comercial, COOL CHRISTMAS CLOTHING SL podrá ofrecer al cliente un crédito en tienda por el importe del producto, cuya aceptación será voluntaria y que no tendrá en ningún caso la consideración de reembolso.

En los reembolsos admitidos a trámite, se reembolsará el precio del producto y gastos de envío iniciales (sólo en los casos en los que el cliente haya pagado gastos de envío) no más tarde de los catorce (14) días siguientes al día en que se reciba el producto en las instalaciones de COOL CHRISTMAS CLOTHING SL.

Se podrá retener el reembolso del importe hasta que se hayan recibido los artículos devueltos por el Usuario o hasta que se nos aporte prueba de haber devuelto los artículos, en función de lo que primero acontezca. 

Durante el trámite de devolución, COOL CHRISTMAS CLOTHING SL considerará finalizado este proceso de devolución si, transcurridos 21 días naturales de la última comunicación con el Usuario, COOL CHRISTMAS CLOTHING SL no ha obtenido respuesta por parte del Usuario a través de alguno de los canales de comunicación disponibles en el Sitio web.