Política de reembolso

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Plazo para desistir

El Cliente que tenga la condición de consumidor o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.

Si un mismo pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo indicado. Podrá hacerlo:

La comunicación deberá permitir identificar el pedido y los productos que se desean devolver.

Devolución de los productos y coste de la devolución

Tras comunicar el desistimiento, el Cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

El Cliente asumirá el coste directo de la devolución derivada del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que se indique expresamente que una devolución es gratuita.

Los costes de devolución aplicables se indican de forma clara antes de la compra en la página de Devoluciones del Sitio Web, disponible en:

https://jerseynavideno.com/pages/devoluciones

Antes de confirmar la solicitud de devolución a través del portal de Reveni, se mostrará nuevamente al Cliente el coste aplicable a su devolución. Dicho importe se descontará del reembolso que corresponda una vez recibidos y revisados los productos devueltos.

Reembolso y estado de los productos devueltos

Cuando el desistimiento sea válido, reembolsaremos el importe del producto o productos que el Cliente ha devuelto, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa disponible, si los hubiera.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

El reembolso se tramitará una vez que los productos devueltos hayan sido recibidos en nuestro almacén y revisados, siempre dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos en nuestro almacén.

Si, tras su recepción y revisión, uno o varios productos no están en las condiciones originales en las que fueron enviados al Cliente y presentan manchas, olores, pelos, roturas o cualquier otro signo derivado de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. se pondrá en contacto con el Cliente para informarle que la devolución no cumple los requisitos aplicables, solicitando la dirección postal necesaria para devolverle el producto o los productos devueltos.

Si el Cliente no respondiera a nuestra comunicación en un plazo de 30 días naturales, entenderemos que no desea recuperar el producto y podremos proceder a su desecho, al no ser apto para una nueva venta.

Opción de reembolso en crédito en tienda

El Cliente podrá elegir, cuando esta opción esté disponible en el portal de devoluciones, entre recibir el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra o recibir el importe correspondiente en crédito en tienda.

Cuando el Cliente seleccione el crédito en tienda, recibirá además un importe promocional equivalente al 10 % del valor de los productos devueltos, con un máximo de 5 € por solicitud de devolución.

La opción de crédito en tienda es voluntaria y deberá ser seleccionada expresamente por el Cliente antes de confirmar la solicitud de devolución. Una vez emitido el crédito en tienda, esta elección será definitiva y no podrá convertirse posteriormente en un reembolso monetario.

El crédito en tienda tendrá una validez de tres años desde su fecha de emisión. El importe promocional adicional solo podrá utilizarse como crédito en tienda, no será canjeable por dinero y no podrá combinarse con otros descuentos, promociones o códigos promocionales.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, se entreguen precintados y hayan sido desprecintados por el Cliente tras la entrega.

Esta excepción podrá aplicarse a prendas de ropa interior, calcetines y pendientes.


CAMBIOS DE TALLA

Un cambio de talla consiste exclusivamente en la sustitución de un producto por el mismo producto en una talla diferente.

Los cambios de talla solo estarán disponibles cuando la talla solicitada tenga el mismo precio que el producto adquirido. No será posible realizar un cambio de talla entre productos con precios distintos, aunque pertenezcan al mismo modelo o colección, como ocurre, por ejemplo, entre determinadas tallas de niños y de adultos.

Un cambio de talla no tiene la consideración de desistimiento y se regirá por las condiciones establecidas en el presente apartado.

El Cliente podrá consultar, antes de realizar el pedido, las modalidades de envío disponibles para los cambios, los plazos de entrega, los costes aplicables y las posibles promociones de cambios gratuitos en la página de Devoluciones del Sitio Web:

https://jerseynavideno.com/pages/devoluciones

El cambio de talla podrá solicitarse a través de dicha página o escribiendo a contacto@jerseynavideno.com.

Para poder tramitar un cambio de talla, los productos deberán estar en las condiciones originales en las que fueron enviados al Cliente y no presentar manchas, olores, pelos, roturas o cualquier otro signo derivado de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los cambios de talla no estarán disponibles para calcetines, ropa interior u otros productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su cambio tras la entrega.

El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla.

Si, por razones de disponibilidad, no fuera posible realizar el cambio de talla solicitado, COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. podrá proponer al Cliente un producto diferente dentro de un rango de precio equivalente. Esta sustitución sólo se realizará con la aceptación expresa del Cliente. Si no fuera posible realizar el cambio o el Cliente no aceptara la alternativa propuesta, se procederá al reembolso del importe abonado por el producto mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

No se permiten cambios de modelo. Si el Cliente desea adquirir un modelo diferente, deberá solicitar la devolución del producto conforme a las condiciones aplicables y realizar un nuevo pedido.


PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si el Cliente recibe un producto con un defecto de fabricación o tara, deberá comunicarlo a COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. a través de los canales de comunicación disponibles en el Sitio Web o mediante correo electrónico a contacto@jerseynavideno.com.

Siempre que sea posible, el Cliente deberá adjuntar fotografías o vídeos en los que pueda apreciarse con claridad el defecto o tara comunicados.

COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. revisará la incidencia y, si se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación o tara, procederá a sustituirlo por el mismo producto adquirido por el Cliente, sin que ello suponga ningún coste para él.

Si dicho producto estuviera agotado o fuera de stock y no fuera posible su reposición, COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. podrá ofrecer al Cliente la sustitución por un producto similar y de precio equivalente.

Si no fuera posible alcanzar un acuerdo o el Cliente no aceptara la alternativa propuesta, se procederá al reembolso del importe abonado por el producto defectuoso mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

No se tramitarán como defectos de fabricación o taras los productos que presenten deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, mal uso o manipulación indebida. Tampoco se tramitarán como defectuosos los productos cuya forma, composición o estado original haya sido alterado, modificado o reparado por el Cliente o por terceros no autorizados por COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L.